La información que agradecerás saber en caso de perder tu tarjeta de Nequi

Perder la billetera es una de las situaciones más desesperantes que cualquiera puede enfrentar. No sólo implica el inconveniente de extraviar documentos importantes, sino también el riesgo de que cualquier persona pueda acceder a tus tarjetas bancarias. En el caso de las billeteras digitales, como Nequi, esta pérdida puede generar una gran preocupación por la seguridad de tu dinero. Sin embargo, esta plataforma ofrece soluciones rápidas y prácticas para proteger tus fondos si llegas a pasar por una situación como ésta.  

Congelar tu tarjeta desde la aplicación de Nequi: la solución más práctica  

Si pierdes tu tarjeta física de Nequi pero aún tienes acceso a la aplicación en tu celular, lo primero que debes hacer es congelar el plástico. Para ello, inicia sesión en la app y dirígete a la sección de ajustes. Allí encontrarás la opción de congelar la tarjeta física. Confirma la acción y, de inmediato, tu tarjeta quedará deshabilitada. Esto evita que pueda ser utilizada en cajeros de Bancolombia o en establecimientos comerciales.  

Mientras tu tarjeta física esté congelada, podrás seguir utilizando la tarjeta virtual de Nequi para realizar compras o transacciones en línea. En caso de que recuperes la tarjeta física, solo tendrás que descongelarla desde la misma sección de ajustes en la aplicación. Este procedimiento asegura que tu dinero permanezca protegido en todo momento.  

¿Qué hacer si también pierdes el celular?  

En situaciones más complejas, como perder tu tarjeta y el celular donde tenías acceso a la app, Nequi recomienda actuar de inmediato. La mejor opción es comunicarse con su línea de atención al cliente al número 300 600 01 00. Allí, puedes solicitar el bloqueo de la tarjeta física y la virtual. Es importante saber que este bloqueo es definitivo para ambas tarjetas, por lo que deberás solicitar la reexpedición de una nueva.

Para obtener una nueva tarjeta física y virtual, es necesario pagar un costo de 25.000 pesos. Una vez realizado este trámite, Nequi se encargará de enviarlas directamente a tu domicilio.  

Perder una tarjeta puede ser un inconveniente, pero Nequi ofrece opciones seguras y rápidas para proteger tu dinero. Tanto el congelamiento desde la app como el bloqueo vía telefónica son soluciones diseñadas para garantizar la tranquilidad de los usuarios. La próxima vez que enfrentes una situación similar, recuerda estos pasos y actúa sin demoras para mantener tus fondos seguros.