Estas son las 5 EPS con peores calificaciones de los usuarios en Colombia

El acceso a servicios médicos sigue siendo una de las principales inquietudes de los ciudadanos en Colombia. Las denuncias por largas esperas, deficiente atención y trabas administrativas no dejan de aumentar. Ante este escenario, el Ministerio de Salud y Protección Social lleva a cabo una revisión anual en la que mide la percepción de los afiliados sobre las EPS. En el último reporte, correspondiente al año 2025, se identificaron las entidades con los niveles más bajos de aprobación por parte del público.

Un sistema en crisis que los usuarios castigan

Entre agosto y octubre de 2024, más de 15.000 ciudadanos respondieron una encuesta a nivel nacional que evaluó aspectos como la agilidad del servicio, el acceso a atención médica, la claridad en la comunicación y la simplicidad de los procesos. Los datos revelaron grandes contrastes: mientras algunas EPS obtuvieron más del 70?% de respaldo, otras no superaron el 30?%, evidenciando serias deficiencias.

Aunque el promedio general de satisfacción fue del 70?%, varias entidades quedaron lejos de alcanzar ese nivel. Los encuestados expresaron su inconformidad principalmente por la dificultad para conseguir turnos, la falta de medicamentos y la mala atención en puntos físicos y líneas telefónicas. Estas opiniones reflejan no solo problemas aislados, sino un deterioro generalizado que impacta de forma directa en el bienestar de los usuarios.

Las peores cinco, según los propios afiliados

Una de las entidades con menor respaldo ciudadano es Comfachocó, que apenas logró un respaldo del 28,24?%. Las personas afiliadas expresaron su frustración por la lentitud en los turnos médicos y la escasa calidad del servicio recibido.

EPS Familiar de Colombia tampoco salió bien librada, con apenas un 35,89?% de satisfacción. Las principales inconformidades giraron en torno a los procedimientos engorrosos y la demora en brindar respuestas. Aliansalud EPS ocupó el tercer puesto con un 37,94?%, y aunque tiene amplia presencia, los usuarios afirmaron que sus problemas de salud siguen sin resolverse.

Con un 45,71?%, Asmet Salud también fue blanco de reclamos. Muchos pacientes señalaron dificultades constantes para obtener medicamentos o acceder a tratamientos especializados. Por su parte, Pijaos Salud, que alcanzó un 46,16?%, fue cuestionada por fallas administrativas y un servicio médico básico de baja calidad.

Pese a operar en varias zonas del territorio nacional, el estudio reveló un notable descontento por parte de la población. Las mayores quejas provinieron de la región Central, seguida del Caribe y la capital. A pesar de los desafíos estructurales, los datos reflejan una exigencia clara de mejoras inmediatas por parte de la ciudadanía.