Bancolombia: ¿qué hago si el cajero me da un billete en mal estado?

A pesar de que el uso del dinero en efectivo está perdiendo terreno ante las opciones virtuales o tarjetas, lo cierto es que un sector amplío, aún hace uso de este tipo de pago para realizar sus compras, por lo que acuden a un cajero para disponer de su dinero.

Sin embargo, no son pocos aquellos los que han tenido alguna dificultad a la hora de sacar el dinero de un cajero, ya sea por que no da la cantidad solicitada, se quedan atascados los billetes, o estos mismos incluso, pueden salir en un muy mal estado o hasta falsos.

¿Qué hacer si el cajero me da un billete falso?

Ante esta situación que se puede presentar a cualquiera, Bancolombia a través de su sitio web menciona los pasos a seguir en caso de tener la necesidad de reemplazar un billete que haya dado el cajero en mal estado, o en todo caso, solicitar un reembolso.

Lo primero es que al identificar un billete que no corresponde hay que acudir a una sucursal bancaria lo más pronto posible para comenzar el proceso de reclamación. Una vez aquí es necesario presentar una carta firmada en la que se detalla lo sucedido.

El contenido de la carta debe especificar los siguiente: números de billetes y su denominación, número de la tarjeta con la que se hizo el retiro, cajero donde se hizo la transacción, fecha, número de contacto y dirección de residencia.

Bancolombia asegura que el tiempo para recibir una respuesta por parte de la entidad entidad financiera llega a variar, por lo que se hace la reiteración de comenzar el proceso de reclamo tan poroto haya identificad la anomalía en los billetes.

Cuando el Banco haya realizado su investigación y determine que efectivamente, ocurrió un problema en el cajero especificado, se procederá a realizar el reembolso en la cuenta correspondiente de la que se hizo el retiro del efectivo. En contraparte, si la institución halla inconsistencias en las pruebas presentadas por el usuario no se dará más seguimiento a la petición.

AG