Los últimos meses han sido de completo estrés para las aerolíneas y los pasajeros, los cuales han manifestado problemas como la negativa sobre su pase de abordar hasta la sobreventa de asientos y malos tratos.

De acuerdo a lo registrado hasta el pasado mes de mayo por parte de la Superintendencia de Transporte, se recibieron 10.002 casos, con un 91,67 % proveniente de las aerolíneas, 7,91 % de agencias de viajes y el 0,19 % de terminales aéreas.

Apenas en los primeros cinco meses del 2024, la Superintendencia acumuló 3.132 reclamaciones, superando la mitad de todas las que se tuvieron en el 2022.

Entre las principales quejas se encuentran:

- Las solicitudes de reembolso por cancelación de vuelos, con 1.185 peticiones en lo que va del año, número que se va acercando a los 2.904 que se tuvieron en todo el 2022.

- En segundo lugar están las cancelaciones de los mismos vuelos, sumando 258 quejas. 

- El tecer puesto va para la negación del embarque llegó a 250 casos reportados en cinco meses, mostrando un aumento del 53 por ciento.

- Por último se encuentran la queja por cambios en la reserva por parte de la aerolínea, con 149 casos; a esto hay que añadir el cambio de los horarios.

La Dirección de Investigaciones ha comenzado a analizar los casos para proteger los derechos de los pasajeros; hay un total de 130 empresas que ya se encuentran bajo indagación.

JAP