Solo detrás de Bogotá
Ni Cali ni Cartagena: esta es la segunda ciudad colombiana que genera más empleos BPO
Se trata de un sector ocupado en su mayoría por jóvenes, quienes suelen encontrar allí su primera oportunidad en el mundo laboral.
Los empleos BPO (Business Process Outsourcing), que en español significa subcontratación de procesos de negocio, se refieren a cuando una empresa contrata a otra externa para que se encargue de ciertas tareas específicas que no forman parte de sus actividades principales, pero que son fundamentales para su operación.
En Colombia, Bogotá se posiciona como la ciudad líder en generación de empleos BPO. No obstante, el segundo lugar le corresponde a otra importante metrópoli del país, que se ha convertido en un referente dentro de este sector, en el cual muchos jóvenes han encontrado una oportunidad para incursionar en el mercado laboral.
Esta es la segunda ciudad colombiana que genera más empleos BPO
De acuerdo con la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), en 2023 esta industria generó más de 754.000 empleos formales en el país, con la capital, Bogotá, a la cabeza. En segundo lugar se encuentra Medellín, que aporta una parte considerable de estos puestos de trabajo.
Las cifras revelan que el 63 % de los empleados del sector son personas con una edad promedio entre los 18 y 29 años, muchos de los cuales encuentran en esta industria su primera oportunidad para trabajar. El impacto de las BPO en el país está relacionado con el potencial que tienen para integrar a su fuerza laboral a grupos poblacionales que, por lo general, enfrentan mayores dificultades para acceder a un trabajo formal.
Las empresas BPO buscan en sus empleados una combinación de habilidades técnicas y personales que les permitan desempeñar sus tareas con eficiencia. Por ello, labores como la atención al cliente y el soporte técnico son dos de las áreas más comunes dentro de este ámbito.
El talento joven, la oferta educativa y la conectividad son factores que han permitido a Medellín posicionarse como una ciudad clave en el sector BPO, aportando el 19,4 % de los empleados que integran esta industria. Además, el trabajo conjunto entre entidades públicas y privadas ha facilitado el acceso de los jóvenes a su primer empleo, atendiendo a clientes en diversos puntos del continente.
AG
