Enel rompió el silencio tras los problemas de usuarios para pagar el recibo de la luz

Las redes sociales se han convertido en el punto de encuentro donde los usuarios de Enel han expresado su molestia, señalando que ahora deben realizar pasos adicionales para efectuar su pago, lo que retrasa el proceso al que estaban acostumbrados.

Por ejemplo, una usuaria en X se quejó de que para poder cancelar su factura debe volver a iniciar sesión y, además, ingresar el número de su medidor. A esto se suma otro inconveniente recurrente señalado por varios usuarios: no encuentran la opción de pago en la plataforma.

Comprometidos con un servicio de energía cada vez más eficiente y confiable estamos adelantando una jornada de mantenimiento en #EnelCorazón de los municipios de #Guaduas y #Chaguaní en la infraestructura de media tensión. pic.twitter.com/295jvnRpZP

— Enel Colombia (@EnelColombia) June 26, 2025

¿Qué dijo Enel sobre esta problemática?

Ante los inconvenientes que se han expuesto recientemente, Enel Colombia anunció que por motivos de seguridad tuvo que implementar cambios en su sistema de pago, argumentando que hubo intentos de suplantar el botón de pago PSE (la opción para pagar por internet desde cuentas bancarias) mediante anuncios falsos en Google que en apariencia eran oficiales.

En respuesta, Enel informó mediante un comunicado que está trabajando para denunciar y eliminar esos sitios web engañosos, con el fin de proteger a sus usuarios y evitar que caigan en estafas.

A pesar de esto, la compañía aseguró que su sistema y la información de los clientes no han sido vulnerados ni afectados por estos intentos de fraude, lo que refleja que la seguridad de sus plataformas sigue intacta. Además informaron que ya notificaron a Google y a las autoridades para que investiguen y tomen las medidas necesarias.

¿Ya pagaste tu factura?? Si no lo recuerdas, consulta tu estado de cuenta en segundos desde nuestro Chat de Atención.?
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?? https://t.co/au2M6oHY3O pic.twitter.com/MmWjuYt5ad

— Enel Colombia (@EnelColombia) June 20, 2025

Estas son las recomendaciones de Enel para hacer el pago y evitar enlaces sospechosos

• Se recomienda ingresar directamente al sitio oficial de Enel Colombia (www.enel.com.co) para realizar pagos, utilizando únicamente el botón habilitado en la plataforma.
• Es importante evitar acceder desde enlaces encontrados en buscadores o utilizar códigos QR que resulten sospechosos.
• Enel Colombia no solicita claves, datos bancarios ni números de cuenta a través de correos, llamadas, mensajes, chats o visitas presenciales. La protección de información personal es fundamental.
• Omitir la ayuda de terceros al momento de hacer pagos o trámites digitales.
• En caso de encontrar algún error o transacción inusual, lo mejor es reportarlo de inmediato al banco para que se tomen las medidas correspondientes.

AG