D1 recibe una mala noticia para sus cadenas de supermercados: grave denuncia

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Tiendas D1 tras detectar presuntas fallas sistemáticas en la protección al consumidor. La investigación se centra en irregularidades dentro de su canal de comercio electrónico, donde miles de clientes reportaron desde cobros duplicados hasta la entrega de alimentos en mal estado o con fechas de vencimiento expiradas. 

¿Por qué la SIC formuló cargos contra Tiendas D1?

La apertura de esta investigación administrativa no es un hecho aislado. La SIC analizó cerca de 13.000 quejas presentadas durante el segundo semestre de 2024 y lo corrido de 2025, lo que evidencia un problema estructural en la operación digital de la cadena. Entre los hallazgos más preocupantes se encuentran las fallas en los sistemas de pago, que habrían inducido a que muchos colombianos pagaran dos veces por el mismo mercado sin obtener una reversión inmediata de su dinero.

Además de los problemas transaccionales, la entidad regulatoria puso el foco en la calidad de los productos. Se registraron al menos 700 denuncias específicas sobre la idoneidad de los alimentos entregados; los clientes aseguran haber recibido productos podridos, empaques rotos o artículos cuya vida útil ya había terminado. Esta situación vulnera directamente el derecho a la seguridad y salud de los consumidores, un estándar que la SIC vigila con rigor en todo el territorio nacional.

¿Qué otros incumplimientos detectó la Superintendencia?

La logística de entrega también está bajo la lupa. Más de 1.200 usuarios denunciaron que sus pedidos fueron cancelados unilateralmente por D1 o que llegaron incompletos después de días de retraso. Según la SIC, la empresa también habría incurrido en publicidad engañosa al ofrecer descuentos en su plataforma web que no se aplicaban al momento de finalizar el pago, induciendo al error al comprador que buscaba el ahorro característico de la marca.

Finalmente, la Superintendencia señaló que D1 omitió información esencial en sus términos y condiciones, como la disponibilidad real de inventario y las restricciones de ciertas promociones. Aunque la cadena de supermercados tiene derecho a presentar sus descargos y ejercer su defensa, la magnitud de las quejas sugiere que deberán realizar cambios profundos en su infraestructura digital para evitar multas que podrían ascender a cifras millonarias.

Principales fallas reportadas por los clientes de D1:

• Sistemas de Pago: Dobles cobros y errores al procesar tarjetas de crédito.
• Calidad Alimentaria: Entrega de carnes y lácteos en mal estado o vencidos.
• Logística: 1.200 casos de entregas fallidas, tardías o incompletas.
• Publicidad: Ofertas que desaparecen o precios que suben en el carrito.
• Información: Falta de claridad en la disponibilidad de unidades en oferta.
• Atención al Cliente: Respuestas ineficientes ante reclamos por el canal digital.

Los consumidores deben estar alerta y conservar sus facturas y capturas de pantalla de cada transacción digital. La SIC continuará monitoreando el comportamiento de D1 para asegurar el respeto a los derechos de los colombianos.