Colpensiones confirma cambio clave en la atención de sus usuarios

Millones de colombianos confían en el sistema público pensional. Según datos de las redes sociales oficiales de Colpensiones, la entidad cuenta con 7,1 millones de afiliados, más de 335 mil nuevos en 2025 y 1,86 millones de pensionados en el régimen de prima media. Es por este motivo que muchas veces las diligencias se hacen eternas.

Hace tan solo unos días, desde Colpensiones informaron que a partir de ahora los trámites presenciales en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) se realizarán únicamente mediante cita previa. Este requisito aplicará para servicios como afiliaciones, traslados, consultas de historia laboral, solicitudes de pensión, entre otros.

Ronny Canabal, agente de servicio de PAC, anunció a través de su canal de Instagram: “En su compromiso por construir un modelo de servicio y atención al ciudadano más ágil, oportuno y cercano, ha dispuesto el mecanismo de agendamiento de cita previa”. De esta manera la atención presencial se hará mucho más eficiente.

¿Cómo solicitar cita en Colpensiones?

• Llamar a través de una línea telefónica nacional: 601 487 0305.
• Indicar el trámite que necesita realizar
• Recibirá fecha y hora para la atención.

El proceso no tiene costo y debe hacerlo directamente la persona interesada. Una vez asignado el turno, se recomienda presentarse con al menos diez minutos de anticipación en el punto indicado. Si la persona no asiste, el sistema anula la cita y será necesario iniciar de nuevo el proceso de agendamiento.

En términos concretos, esto supone una modificación en la forma en que las personas gestionan sus trámites. Ya no alcanza con ir directamente a una oficina: ahora es necesario organizar la visita, reservar turno con anticipación y verificar previamente que se cumplen todos los requisitos antes de trasladarse. Para algunos, este sistema puede ayudar a optimizar el uso del tiempo; para otros, puede significar un obstáculo adicional.