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Tarjeta TuLlave: esto es lo que debes hacer si te desactivan la tarjeta
Estos son los casos en los que pueden anular tu tarjeta. Conoce qué hacer si esto sucede.
La tarjeta TuLlave es un medio de pago para acceder a los servicios de transporte público en Bogotá. Este plástico recargable permite a los usuarios utilizar la red de Transmilenio, buses troncales y alimentadores, entre otros, de manera práctica y eficiente.
En este 2025, Transmilenio realizó ajustes en sus planes y tarifas para movilizarse dentro de la capital del país. En ese sentido, el pasaje comenzó a costar $3.200 pesos a partir del 18 de enero de 2025, precio que aplica para los servicios troncales y zonales.
Además de esta variación, la empresa hizo otro anuncio relacionado con las Tarjetas TuLlave, sobre las cuales advirtió que comenzarán un proceso para desactivarlas si no cumplen con determinadas condiciones para su uso.
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— Tarjeta tullave plus (@tullaveplus) January 13, 2025
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¿Cómo puede quedar inactiva la tarjeta TuLlave?
Existen varias situaciones que podrían llevar a la desactivación de la tarjeta TuLlave. Un ejemplo es cuando esta no ha sido personalizada y se pierde. La personalización es crucial, ya que garantiza el acceso a los beneficios y tarifas especiales que ofrece el sistema de transporte.
En este caso, el dinero depositado se perdería y no sería posible su reembolso, dado que Transmilenio no puede devolver fondos a tarjetas que no estén registradas. Además, aquellas que superen los cinco años desde su emisión y no se hayan utilizado en los últimos dos años también quedarán inactivas.
Por último, en caso de que se detecte algún tipo de fraude, como la alteración de los datos personales o el uso indebido de subsidios mediante la transferencia de la tarjeta, esta será desactivada de inmediato.
Tarjetas bancarias aliadas: paga tus pasajes con su función pospago o prepago.?
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¿Qué puedo hacer si desactivan mi tarjeta?
Al presentarse esta situación, será necesario adquirir una nueva tarjeta para seguir utilizando la red de transporte. En este proceso, se deberá abonar el costo de una tarjeta básica de $8.000 y presentar su documento de identidad original o, en su defecto, la contraseña junto con algún comprobante que lo valide.
AG
