Para tener en cuenta
El error que están cometiendo los usuarios con la nueva aplicación de Bancolombia y cómo evitarlo
Muchos usuarios ya hicieron el cambio, pero un descuido está generando problemas al momento de realizar transacciones. Descubre qué está pasando y cómo solucionarlo antes de que sea demasiado tarde.
Desde el 25 de marzo, Bancolombia implementó un importante cambio en su servicio digital, reemplazando la aplicación Bancolombia Personas por la nueva app Mi Bancolombia. Esta transición fue anunciada con anticipación para que los clientes pudieran realizar el cambio sin inconvenientes. Sin embargo, a pesar de las advertencias, muchos usuarios están cometiendo un error clave que les impide completar sus transacciones.
El error más frecuente al migrar a Mi Bancolombia
A través de sus canales oficiales, Bancolombia informó que muchos clientes han desinstalado la aplicación anterior sin antes realizar un paso esencial: transferir la clave dinámica. Esta clave es fundamental para autorizar transacciones y validar operaciones dentro de la nueva plataforma.
El problema se presenta cuando los usuarios eliminan Bancolombia Personas sin haber inscrito previamente la clave dinámica en Mi Bancolombia, lo que les impide acceder a ciertos servicios y los obliga a buscar soluciones alternativas para recuperar el acceso.
Cómo evitar problemas con la nueva aplicación de Bancolombia
Para garantizar una transición sin inconvenientes y evitar bloqueos en las transacciones, sigue estos pasos antes de eliminar la app anterior:
- Ubica la clave dinámica en la aplicación Bancolombia Personas.
- Inscríbela en Mi Bancolombia antes de hacer cualquier otro cambio.
- Espera la confirmación del banco de que la clave ha sido correctamente registrada.
- Una vez verificado el registro, puedes proceder a desinstalar la aplicación anterior.
Qué hacer si ya eliminaste la app sin pasar la clave
Si ya desinstalaste Bancolombia Personas sin haber registrado la clave dinámica en la nueva aplicación, las opciones para solucionarlo son:
- Comunicarte con la línea de atención al cliente de Bancolombia.
- Acudir a una sede física del banco para gestionar el proceso.
Muchos usuarios reportaron que, tras cometer este error, tuvieron que realizar estos procedimientos adicionales, lo que genera demoras innecesarias. Para evitar complicaciones, lo mejor es asegurarse de transferir la clave dinámica correctamente antes de desinstalar la aplicación anterior.
